Habasit 360: Co nasi klienci cenią w tej platformie
W Habasit zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta zaczyna się od zrozumienia jego rzeczywistych potrzeb. Dlatego rozmawialiśmy z Francescą Gris, przedstawicielką działu obsługi klienta we Włoszech, aby dowiedzieć się, jak Habasit 360 pomaga klientom i wewnętrznym zespołom w codziennej, bardziej efektywnej współpracy.
Ściśle współpracując z klientami z działów zakupów, magazynów i utrzymania ruchu, Francesca z pierwszej ręki widzi, jak portal wspiera użytkowników w ich codziennych operacjach. Jak wyjaśnia w wywiadzie zamieszczonym w naszej najnowszej karuzeli, klientami, którzy najbardziej doceniają Habasit 360, są ci, którzy polegają na częstych aktualizacjach terminów dostaw zamówień. Platforma pozwala im pracować bardziej niezależnie i szybko uzyskiwać dostęp do informacji, bez czekania na godziny pracy biura.
„Portal daje klientom możliwość bardziej niezależnej pracy i znacznie szybszego dostępu do informacji.”
– Francesca Gris, przedstawicielka działu obsługi klienta, Habasit Włochy
Bardziej intuicyjny i efektywny sposób pracy
Funkcje te nie tylko usprawniają przepływ pracy klientów, ale także poprawiają współpracę z naszymi wewnętrznymi zespołami.
-
Przyjazna dla użytkownika nawigacja między działami, ułatwiająca zespołom znalezienie tego, czego potrzebują
-
Dedykowana strefa pobierania, która zastępuje czasochłonne przeszukiwanie wiadomości e-mail
-
Dostęp do informacji o zamówieniach 24/7, zapewniający pełną niezależność od lokalnych godzin pracy
Umożliwienie działowi obsługi klienta skupienia się na tym, co najważniejsze
Dla Franceski i jej współpracowników Habasit 360 również zmienił codzienną pracę. Dzięki temu, że rutynowe informacje są teraz łatwo dostępne dla klientów, zespół obsługi klienta może poświęcić więcej czasu na złożone zapytania, proaktywną komunikację i zapobieganie potencjalnym rozbieżnościom.
„Mogę poświęcić więcej czasu na analizę zamówień i kontakt z klientami, gdy potrzebne są wyjaśnienia.”
Jej doświadczenie odzwierciedla nasze zaangażowanie w tworzenie narzędzi, które wspierają zarówno naszych klientów, jak i nasze zespoły – zapewniając płynniejsze procesy, jaśniejszą komunikację i silniejsze partnerstwa.
Odkryj Habasit 360
Habasit 360 nadal odgrywa kluczową rolę w pomaganiu klientom w byciu na bieżąco, utrzymywaniu kontaktu i kontrolowaniu swoich operacji. Jeśli jeszcze nie poznałeś tej platformy, teraz jest na to idealny moment.
