Habasit 360：お客様がこのプラットフォームで高く評価しているポイント
Habasitでは、卓越したカスタマーエクスペリエンスの提供は、お客様が本当に必要としているものを理解することから始まります。そこで今回は、イタリアでカスタマーケア担当を務めるFrancesca Grisに話を聞き、Habasit 360がお客様と社内チームの日々のより効率的な連携をどのように支えているのかを伺いました。
購買、倉庫、保守といった各部門のお客様と緊密に連携しているFrancescaは、このポータルが日々の業務全体を通じてユーザーをどのように支援しているかを目の前で見ています。最新のカルーセルで紹介しているインタビューの中で彼女が説明しているように、Habasit 360を最も高く評価しているのは、注文の納期に関する頻繁な更新情報を必要とされるお客様です。このプラットフォームによって、お客様は営業時間を待つことなく、より自立して業務を進め、必要な情報に素早くアクセスできるようになります。
「 このポータルは、お客様がより自立して業務を進め、はるかに速く情報にアクセスできる機会をもたらします。 」
– Francesca Gris、カスタマーケア担当、Habasit Italy
より直感的で効率的な働き方
これらの機能は、お客様のワークフローを効率化するだけでなく、当社の社内チームとの連携も強化します。
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部門を横断した使いやすいナビゲーションにより、チームは必要な情報を簡単に見つけられます
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手間のかかるメール検索を不要にする専用のダウンロードエリア
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24時間365日の注文情報へのアクセスにより、各地域の営業時間に左右されない完全な自立性を実現
カスタマーケアが最も重要な業務に集中できる環境へ
Francescaと同僚たちにとっても、Habasit 360は日々の業務を大きく変えました。日常的な情報をお客様がすぐに確認できるようになったことで、カスタマーケアチームは複雑なご依頼への対応、能動的なコミュニケーション、そして潜在的な相違の防止により多くの時間を充てられるようになりました。
「 注文内容の分析や、確認が必要な際のお客様へのご連絡に、より多くの時間を割けるようになりました。 」
彼女の経験は、お客様と当社チームの双方を支えるツールを構築するという当社の姿勢を表しています。よりスムーズなプロセス、より明確なコミュニケーション、そしてより強固なパートナーシップの実現を目指しています。
© Habasit 360
Habasit 360は、お客様が常に最新情報を得て、つながりを保ち、業務を確実に管理できるよう支援する重要な役割を果たし続けています。まだこのプラットフォームをお試しでない方は、今がまさに始めどきです。
